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搬家发展:让搬家工人有机会出国体验一番


随着社会的不断进步,各行各业也需要不断学习和进步。以往在印象中,搬家工人只需要蛮力的形象,现在已经有了很大的改变。我们的搬家工人们也随着时代的变化与时俱进着。让搬家工人走出国门,也是一件值得的事情。
 
在我们的搬家工人队伍中,年龄参差不齐,有九零后也有六零年代的老师傅们。年纪大的师傅因为文化程度不高,所以他们只会手艺活却没有很高的服务者素质和良好的文化水平。对于这些上了年纪的工人们,我们在平时不忙的时候,也会组织他们去国外参观学习别国的服务行业是如何服务和工作的。这种特殊的经历,让这些年纪大的工人们有了一种新的认识。他们通过出国学习发现原来在服务技术上,还需要工作人员有较高的服务态度和服务品质。并不是像以前老式的搬家服务那样只需要包装手艺和搬运了。更多的需要我们工作人员有良好的心理素质和品质,在遇到不同的事情时有一定的处事能力,良好的素养,对于有些客户的恶意刁难或者困难的问题能准确完美地处理好问题。对于一些搬家中遇到的问题和事情,要用良好的服务态度来应对,对于整套搬家服务流程有了一个全新的认识。
 
很多工人发现国外对于搬家物品态度是非常好的,客户在和不在一个样。他们遵循对待货物“小心翼翼,有如亲送”的服务理念。以出色的服务,不仅做到了“零损伤”和“零投诉”,还负责为客户做家具维修养护。还有一群专为单身女性和老年人提供搬家服务的女性服务人员。女员工温柔细致的服务,会让这部分客户有安全感。这些女性工作者的加入,让这个行业做到了“男女都一样”。从国外学习中,我们发现就硬件而言,国内搬家公司的硬件水平与国外同行的距离正在拉近,但在“软质量”上仍存在明显差距。
 
所以通过让搬家工人出国学习,让他们学会了很多以往不知道的知识,也了解到自己的不足之处。这样能帮助工作人员对工作有全新的态度和理念,是一件非常值得去做的事情。
 

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