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搬家公司应“以理服人”才能赢得别人尊重


搬家公司如雨后春笋一样到处都是,但大多数搬家服务公司在服务客户过程中,很多客户都是多一事不如少一事,但心里其实都是愤愤不平的,可见他们口碑并不是很好。在这样一个时代里,我们不能光靠表面的来吸引客户,而是要以理服人才能收到别人的尊重。
 
就像有一次搬家中,一位客户提出比较无理的要求,要求我们搬家工人必须要做到。但是,这超出了我们的工作范围,我们的工人予以拒绝。客户觉得没有满足他的意愿,就投诉了这位搬家工人。工人并没有因此抱怨这位客户,也没有破罐子破摔,把客户的东西还是打包包装的井然有序。他用沉默代替了争辩,用行动感染了客户,客户自己事后反省了一下,觉得是自己的要求过分了,搬家工人并没有错。他还因此打电话来撤销了投诉,还另外表扬了这位搬家工人。

通过这件事情,我们觉得搬家的时候还是以理服人才能受到他人的尊重。这一点是非常重要的,如果那位搬家工人觉得委屈,而和客户大吵大闹,或者索性一走了之,那这件事情就变成真的是他的错了。然而,他用真诚的心和专业的服务,不用只字片语的冷处理方法。反而让客户觉得自己的错误,自责了。这种以理服人的态度,不但得到了客户的尊重。也值得我们其他搬家人员去学习,如果我们每个搬家员工,都能用这种态度工作,那么也不会有这么多的投诉和是非了。
 
大家都心平气和地解决问题,人和人之间还会有什么解不开的矛盾呢?所以,我们说搬家工作中我们应该以理服人,这样才能得到更多人的尊重。
 

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