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搬家服务投诉,七成因“坐地起价”


搬家本是喜事,我国自古就有“乔迁之喜”的说法,然而社会化服务兴起后,很多人的“乔迁之喜”变成了“添堵之旅”,投诉搬家公司的案例不断,这是怎么回事儿?
 
为了“治乱”,政府部门出台了大量标准、制度,却收效甚微,症结在哪里?表面上的获益方——搬家公司也在诉苦水,抱怨行业乱象、其中猫腻,“血汗钱”越来越难赚,这又是怎么回事?
 
低价找来搬家公司中途被扔大马路
 
前一段时间,他从深圳市区的魏家庄准备搬家到济阳去,在58同城上找到了赵飞搬家公司:“我还与负责人加了微信,商定了价格,搬家100元,搬运一台空调200元,总共300元,不贵啊!”谁知把东西搬下来装上车后,负责人开始找他谈价格了,人工费750元,还有出车费、里程费等,总计1000多元。刘先生不同意,坚持原价格,结果被扔到了大马路边上,前不着村后不着店。不能就这么僵持下去呀,刘先生最后服软了,同意提价,结果到家后重新安装空调时,工人又把铜制的空调管弄断了,说需要换新的,还得再加300元钱。完事后,他四处投诉,也无济于事。陈女士则因为搬家过程中,钢琴被损坏了,要求搬家公司赔付,却找不到索赔标准。
 
不与客户吵上一架都不算干过活儿
 
深圳市搬家服务投诉受理中心,专门负责处理12345转过来的投诉,负责人介绍:“所有搬家服务投诉中,‘坐地起价’最多,占七成以上,其次才是服务态度、财产损坏或丢失,要求赔偿,但标准不好定。”
 
为什么“坐地起价”占比这么高?该负责人介绍,主要是行业乱象、恶性竞争所致。据不完全统计,目前深圳在工商部门以搬家名义注册的公司及个体工商业户就有300多家,这还不包括大量个人名下、物流公司名下的车辆、兼职或全职从事搬家业务的。
 
“严重供过于求,要想生存,就必须低价揽活,不然,你揽不到活儿,连参与市场竞争的资格都没有。”负责人说,在网上报价,你500元,我就报300元,甚至200元,没有最低,只有更低,活儿揽过来之后再加价,自然会出现矛盾。“搬家对绝大多数人来讲,毕竟是个小概率需求,总想货比三家,找便宜的。”深圳某搬家公司负责人宋先生说,目前,消费者对搬家行业知之甚少,也助长了这种低价揽活现象。
 
其实想想都知道,搬家是重体力活儿,卖的是苦力,赚的是血汗钱,年轻人不愿意干,老年人又干不了,招工非常难,每人每月4000元都嫌低。宋先生算了一笔账,以目前养工人、养车辆成本,一辆车出车费至少得700元,才能保证略有利润。
 
宋先生说,无论是工作还是生活,谁都想高高兴兴的,但现在搬家行业,你不与客户吵上一架,都不算干过活儿,行业内人都很怵头。
 
“这也是没办法的事情,搬家行业企业小而分散,根本不在乎你曝光与否,曝光了,我换个名字继续干。”宋先生说,要想实现大治,必须采取铁腕措施,比如严格行业准入门槛,前置审批,达不到要求就不允许进入。据了解,以前这样的措施也实施过,行业运作很规范,只是企业很少,市场处于供不应求状态。后来取消了,进入企业多了,乱象就又来了。
 

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